Prezzo di mercato in caso di chiusura forzata di posizioni in valuta estera
Il 2 gennaio 2019, il cliente aveva un gran numero di posizioni in valuta estera in coppie di valute presso la banca. Esse sono state colpite da un cosiddetto "flash (…)
Fattura con carta di credito con importi arrotondati al centesimo
Il cliente era infastidito dal fatto che gli importi in centesimi sul conto della sua carta di credito erano arrotondati ai cinque centesimi più vicini. Egli riteneva che ciò (…)
Reclamo per l’acquisto online di biglietti di calcio pagati con carta di credito
Il cliente aveva acquistato online le tessere per una partita di calcio della Premier League tramite una piattaforma di biglietti inglese e li aveva pagati con una carta (…)
Operazioni e-banking contestate
La cliente, che nel presente caso si è rivolta all'Ombudsman, era già in età avanzata ed era rappresentata da suo nipote. Aveva aperto un conto presso la banca diversi anni fa (…)
Transazioni con una carta di credito rubata in modalità contactless senza composizione del codice PIN
Il portafoglio della cliente, contenente documenti d'identità e carte bancarie, è stato rubato mentre si trovava all'estero. Non avendo usato una delle carte di credito rubate (…)
Pagamento fraudolento
Il conto e-mail della cliente è stato violato. Gli autori sconosciuti sono poi riusciti a far scattare un pagamento di CHF 9'000 a favore di un conto presso una banca (…)
Spese messe a carico di clienti domiciliati all’estero in relazione alla cessazione della relazione d’affari
La banca ha disdetto l'intera relazione d'affari con il cliente domiciliato all'estero a seguito di un adeguamento della sua strategia commerciale. Dopo aver conferito i (…)
Spese di riscatto per un’ipoteca a tasso fisso
I clienti avevano un'ipoteca a tasso fisso presso la banca, che hanno fatto riscattare alla scadenza da un'altra banca. La banca precedente ha addebitato loro spese di riscatto (…)
Danni dopo la scissione di una valuta criptata
Il cliente ha investito in una valuta criptata. Egli deteneva il corrispondente saldo a credito in un deposito titoli presso la banca. Dopo la scissione della valuta criptata, (…)
Mancato accredito in favore di un cliente depositario di un pagamento complementare di dividendi
Il cliente si è lamentato con la banca che quest'ultima non gli aveva accreditato i dividendi per una determinata posizione azionaria che deteneva in deposito e che (…)