Errore durante il deposito di contanti in un bancomat
Il cliente ha spiegato all'Ombudsman che è andato a un bancomat e vi ha inserito ha depositato delle banconote per un totale di (...)
Tasso di cambio applicabile a una transazione con carta di credito
A Singapore, il cliente ha pagato una transazione in valuta locale con la sua carta di credito. Quando ha controllato l'addebito corrispondente sul (...)
Compensazione degli attivi del pilastro 3a con un credito confermato da un attestato di carenza beni
Al momento del pensionamento, il cliente, che vive all'estero, ha chiesto alla cassa pensioni della banca di versargli i suoi averi del pilastro (...)
Perdita in relazione a futures sul petrolio
Il 20 aprile 2020, il cliente ha comprato dei futures sul petrolio con un prezzo vicino a 0, sperando che un aumento del (...)
Tasso di cambio applicabile a un pagamento per l’estero
Il cliente ha chiesto alla banca, via e-banking, di trasferire un importo in valuta estera a un beneficiario all'estero, addebitando il suo conto (...)
Pagamento fraudolento con carta di credito
La cliente ha ricevuto una e-mail che pensava provenisse dalla Posta e con la quale le veniva chiesto di cliccare su un link (...)
Restituzione di somme pagate in relazione a un presunto caso di frode
Il cliente è stato contattato telefonicamente da persone che gli hanno proposto operazioni di investimento. Seguendo le loro istruzioni, ha effettuato diversi pagamenti (...)
Presunto pregiudizio fiscale dovuto a una descrizione inesatta del prodotto
Nel 2015, la cliente, domiciliata in Germania, ha realizzato un profitto sostanziale vendendo un metallo prezioso acquistato dalla banca nel 2008. Credeva che (...)
Richiesta di risarcimento danni per mancata esecuzione di un ordine di vendita e per cattiva consulenza sugli investimenti
All'inizio del 2019, il cliente, che era già relativamente anziano, ha investito presso la banca i soldi provenienti della vendita di una casa. (...)
Calcolo del prezzo di riscatto delle quote del fondo secondo il principio del “forward pricing”
Il cliente voleva vendere il suo fondo pensione e ha chiesto alla banca la procedura da seguire. Un collaboratore gli ha detto che (...)