Paiement d’une garantie de loyer
Avant l’emménagement dans son nouvel appartement, le requérant a été invité par le bailleur à verser une garantie de loyer d’un montant de 2400 CHF. Il a versé (...)
Demande de renseignements après présentation d’une ancienne carte de compte bancaire
En mai 2022, le client a présenté à la banque une copie d’une carte bancaire liée à un compte ouvert à son nom auprès d’un établissement dont cette banque était le (...)
Non-exécution d’un paiement à une association d’utilité publique pour cause de sanctions
L’Ombudsman a été contacté par un avocat représentant un client d’une banque active à l’échelle mondiale parce que celle-ci refusait de verser un don à une (...)
Livret d’épargne découvert 40 ans après la dernière inscription
Après le décès de son épouse, le client avait trouvé un ancien livret d’épargne à leur nom à tous les deux. Lors de la dernière inscription, celui-ci présentait (...)
Annulation d’un crédit résultant d’une transaction de devises sans le consentement du titulaire du compte
Le client a demandé par téléphone à la banque s’il pouvait changer des livres libanaises en francs suisses et faire créditer le montant sur son compte. Après la (...)
Dommage résultant de la non-transmission d’informations sur un titre conservé par la banque dépositaire
Le client détenait des parts d’un fonds offshore en dépôt auprès de sa banque. Celui-ci a connu des difficultés à la suite de la crise financière de 2008 et s'est (...)
Retrait d’un engagement de financement par la banque
Les clients vivaient en couple et ont indiqué avoir conclu avec la banque, en avril 2021, une hypothèque à taux fixe sur cinq ans pour l’acquisition d’un bien (...)
Paiement différé d’une garantie de loyer
Le client a demandé à la banque de clôturer son compte de garantie de loyer, alors que le bail avait été résilié plus d’un an auparavant et que le bailleur n’avait (...)
Escroquerie à la carte de crédit liée à une transaction sur une plateforme de vente en ligne
La cliente a placé une annonce pour vendre un lit sur une plateforme de vente en ligne connue. Une personne prétendument intéressée s’est annoncée en affirmant (...)
Commission de gestion de fortune nouvellement introduite contestée
La banque des clients a introduit de nouveaux frais pour les prestations de gestion de fortune, qui ont considérablement augmenté les frais qui leur étaient (...)