Étiquette : 21-22
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Frais sur les avoirs (1)
Le requérant représentait ses deux enfants majeurs, qui détenaient des comptes auprès de la même banque. Son fils avait reçu une lettre de la banque l’informant (…)
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Débits de carte contestés en lien avec des activités sur des applications de jeux
Le client a contesté 67 transactions débitées de sa carte de crédit en juin 2020 au motif qu’elles avaient été effectuées de manière frauduleuse. Il s’agissait (…)
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Ordres de paiement falsifiés transmis par courrier électronique
Le client a été victime d’un piratage. Des escrocs inconnus sont parvenus à accéder à son compte de messagerie électronique, puis à utiliser son adresse (…)
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Frais sur les avoirs (3)
En septembre 2019, la banque a informé le client par écrit qu’elle introduirait des frais sur les avoirs à compter de novembre 2019. Le client a immédiatement (…)
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Frais sur les avoirs (2)
Les requérants, un couple marié, possédaient des avoirs importants répartis sur plusieurs comptes auprès de la banque. Après que celle-ci leur eut annoncé qu’elle (…)
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Débits de carte contestés en lien avec des assurances complémentaires pour voiture de location
Le client avait loué une voiture pour un voyage en Amérique centrale et payé à l’avance la totalité du prix de location, y compris l’ensemble des assurances et des (…)
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Pertes liées à des actions Wirecard dans le cadre d’une relation de conseil en placement
Le client, qui disposait d’un portefeuille de titres important, avait conclu un contrat de conseil en placement avec la banque. Sur la base des recommandations (…)
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Problèmes lors de l’activation d’une carte prépayée
Le client a acheté une carte prépayée de la banque à un kiosque, qu’il n’a toutefois pas réussi à activer en ligne. Selon ses dires, il n’avait d’autres choix que (…)
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Débit non autorisé avec une carte prépayée
Le client a chargé 250 CHF sur une carte prépayée de l’émetteur achetée au guichet d’une gare. Il a ensuite placé cette carte dans une armoire de bureau chez lui (…)
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Perte avec un call warrant
Le client avait acquis des call warrants sur des actions de la société X SA, qui se sont toutefois soldés par une perte totale. Il s’est alors adressé à l’émetteur (…)