Même l’Ombudsman ne parvint pas à convaincre la cliente. Pourtant, la banque démontra clairement qu’elle avait appliqué les instructions de la cliente avec professionnalisme et que la performance dégagée correspondait à peu de chose près à celle d’un portefeuille type. En d’autres termes, s’il n’avait pas été possible – sans accroître les risques – de générer les revenus espérés par la cliente, c’était à cause de la situation du marché. A l’occasion de cette affaire, l’Ombudsman ne put donc que rappeler une fois de plus un principe de base: en matière de gestion de fortune, la banque ne répond pas d’un résultat donné, mais seulement de l’exécution professionnelle et diligente de son mandat.