Recueil de cas
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Conditions particulières non mises en oeuvre pour les frais de mandat
Un client s’est adressé à l’Ombudsman parce qu’une réduction des frais de mandat convenue avec la banque n’avait pas été mise en place pendant une (…) -
Numéro de téléphone business payant pour les appels des clients
Le client avait un problème de connexion à son e-banking et a dû contacter la banque par téléphone. Il a choisi le numéro de téléphone business (…) -
Commission de non-résiliation d’un compte d’épargne après un virement erroné
La cliente a transféré CHF 90’000 à partir de son compte d’épargne sur son compte auprès d’une autre banque. Pour des raisons inexpliquées, ce montant (…) -
Frais pour les clients domiciliés à l’étranger après un héritage
Le fils et cohéritier du client vivant à l’étranger avant son décès s’est plaint auprès de l’Ombudsman du fait que la banque facturait encore des frais mensuels au (…) -
Frais de clôture d’un compte de libre passage après le départ du client à l’étranger
Le client a quitté son emploi en Suisse et a émigré aux Etats-Unis. Son faible avoir de prévoyance auprès de la caisse de pension, soit seulement CHF 1’600, a été viré (…) -
Maintien sans frais d’un dépôt d’actions russes dont la vente n’est pas possible en raison des sanctions en lien avec la guerre en Ukraine
Le client souhaitait mettre fin à sa relation avec la banque. Dans ce contexte, celle-ci lui a expliqué que ses actions russes en dépôt ne pourraient pas être vendues (…) -
Augmentation massive des frais de remboursement de crédit
Le client a contracté une hypothèque auprès d’une nouvelle banque, remplaçant ainsi l’hypothèque existante auprès de sa banque d’origine à l’échéance de celle-ci. (…) -
Augmentation contestée des frais
La banque de la cliente avait massivement augmenté les frais de conseil. La cliente ne s’en rendit compte que deux trimestres plus tard, alors que les frais majorés (…) -
Frais de conseil contesté
Le client s’est plaint auprès de la banque du fait que celle-ci lui a facturé trimestriellement, en plus des droits de garde d’environ 200 CHF, une commission (…)