Recueil de cas
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Retraits sur comptes d’épargne
Le client souhaitait solder immédiatement son compte d’épargne. La banque attira son attention sur le fait que, dans ce cas, elle lui déduirait trois mois d’intérêts. La (…) -
Incertitudes quant aux chèques américains
| ChèquesA l’été 2000, le service juridique d’une association professionnelle s’est adressé à l’Ombudsman pour lui demander conseil. Une société membre avait remis à l’encaissement, (…) -
Séquelles de l’euphorie boursière
En janvier 2000, le client sollicita les conseils de sa banque quant aux possibilités de placement d’un montant de 40 000 CHF, dont il venait d’hériter. Selon ses dires, il (…) -
Amnésie… ou mensonge?
Dès son premier courrier adressé à l’Ombudsman, le client souligna avec insistance que certes, fin 2000, il voulait acheter des actions, mais que lors de l’entretien avec (…) -
Des conseils judicieux, mais des pertes quand même
La cliente téléphona à l’Ombudsman début janvier 2003. Elle lui expliqua qu’en juin 2001, elle avait transféré ses économies (100 000 CHF) à la banque et manifesté sa volonté (…) -
Ordre de bourse «au mieux»
En octobre 2003, le client avait adressé à sa banque une télécopie rédigée comme suit: «Nous détenons en dépôt dans votre banque 70 actions Geberit SA et vous prions de les (…) -
Transfert de titres laborieux
Dans cette affaire, le dossier parvint à l’Ombudsman par courrier, mais non affranchi. L’Ombudsman soupçonna la cliente d’avoir délibérément «oublié» pour manifester (…) -
Que faire à l’échéance d’une option?
La cliente avait acheté par voie électronique des options put sur l’indice Standard and Poor’s, car elle s’attendait à un tassement des cours de Bourse aux Etats-Unis. (…) -
Modification d’une commission
Lors de l’ouverture du compte, la banque et la cliente étaient convenues que les justifi catifs et relevés de compte seraient conservés en banque restante. Pour ce service, (…)