Prix du marché en cas de cloture forcée de positions en devises
Le client détenait auprès de la banque un grand nombre de positions en devises sur différentes paires de devises. Celles-ci avaient été touchées, le 2 janvier 2019, par un (…)
Facture de carte de crédit avec des montants en centimes arrondis
Le client a déploré le fait que les montants étaient systématiquement arrondis aux cinq centimes supérieurs sur sa facture de carte de crédit. Selon lui, un tel (…)
Contestation d’un achat de billets pour un match de football effectué en ligne au moyen d’une carte de crédit
Le client avait acheté des billets pour un match de Premier League sur une plateforme anglaise de vente de billets en ligne, qu’il avait payés au moyen d’une carte de crédit (…)
Transactions e-banking contestées
La cliente qui s’est adressée à l’Ombudsman était déjà relativement âgée et était représentée par son petit-fils. Elle avait constaté que le compte qu’elle avait ouvert auprès (…)
Transactions sans saisie du nip au moyen de la fonction «sans contact» d’une carte de crédit volée
La cliente s’était fait voler à l’étranger son porte-monnaie, qui contenait des pièces d’identité et des cartes bancaires. Elle avait alors fait bloquer les cartes de (…)
Paiement frauduleux
Le compte e-mail de la cliente avait été piraté. Au moyen d’un e-mail contenant l’adresse de celle-ci, des auteurs inconnus étaient parvenus à déclencher, auprès de la banque, (…)
Frais applicables aux clients domiciliés à l’étranger après résiliation de la relation d’affaires
En raison d’une adaptation de sa stratégie commerciale, la banque a résilié l’ensemble de sa relation d’affaires avec le client, domicilié à l’étranger. Après avoir donné (…)
Frais de remboursement de crédit pour une hypothèque à taux fixe
Les clients avaient transféré à un autre établissement bancaire, à son échéance, l’hypothèque à taux fixe qu’ils avaient contractée auprès de la banque. Celle-ci leur avait (…)
Dommage consécutif à la scission d’une cryptomonnaie
Le client avait investi dans une cryptomonnaie et détenait l’avoir correspondant dans un dépôt auprès de la banque. Après une scission de la cryptomonnaie, la banque (…)
Versements complémentaires non crédités en faveur d’un client déposant
Le client s’est plaint auprès de la banque que celle-ci non seulement ne lui avait pas crédité une partie des dividendes complémentaires pour une position en actions (…)