Bienvenue auprès de l’Ombudsman des banques suisses. Nous sommes un service d’information et de médiation neutre et gratuit, qui traite les demandes et les réclamations de la clientèle bancaire. Notre objectif est d’expliquer les situations de manière compréhensible et de trouver des solutions négociées acceptables pour les deux parties. Cela permet, dans de nombreux cas, d’éviter des procédures judiciaires coûteuses et longues. Par ailleurs, l’Ombudsman des banques suisses est le point de contact central pour les personnes à la recherche d’avoirs en déshérence auprès de banques suisses.
Cybercriminalité et fraude
Nouvelle fiche d’information
Requêtes
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Messages
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L’intelligence artificielle (IA) : opportunités et risques pourl’Ombudsman des banques suisses
A l’occasion de sa conférence de presse annuelle, l’Ombudsman des banques suisses tire un bilan globalement positif pour l’année 2024. «Cette année encore, nous avons enregistré (…)
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Orientation pour les clients de banques en temps d’incertitude
A l’occasion de sa conférence de presse annuelle, l’Ombudsman des banques suisses tire un bilan globalement positif pour l’année 2024. «Cette année encore, nous avons enregistré (…)
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Ombudsman des banques suisses: Attention aux arnaques!
L’Ombudsman continue d’être confronté à un nombre supérieur à la moyenne de cas d’arnaques dont sont victimes les clients. En règle générale, la responsabilité de la banque n’est pas engagée dans de tels cas.
Cas sélectionnés
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Erreur de la banque correspondante lors d’un virement international
En relation avec un virement que la cliente a effectué depuis son compte auprès d’une banque sud-américaine vers son compte en Suisse, la cliente a reçu un (…)
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Frais de clôture d’un compte de libre passage après le départ du client à l’étranger
Le client a quitté son emploi en Suisse et a émigré aux Etats-Unis. Son faible avoir de prévoyance auprès de la caisse de pension, soit seulement CHF 1’600, a été viré (…)
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Maintien sans frais d’un dépôt d’actions russes dont la vente n’est pas possible en raison des sanctions en lien avec la guerre en Ukraine
Le client souhaitait mettre fin à sa relation avec la banque. Dans ce contexte, celle-ci lui a expliqué que ses actions russes en dépôt ne pourraient pas être vendues (…)