Fallbeispiele
-
Rückbelastung von Gutschriften auf einem Kreditkartenkonto ohne Einverständnis der Karteninhaberin
Eine Kundin beanstandete, dass ein Kreditkartenanbieter zwei bereits gutgeschriebene Zahlungen ohne ihr Einverständnis rückbelastet hatte, nachdem der Überweiser diese via seine mit der Zahlung beauftragte (…) -
Internationaler Geldtransfer wird nach dessen Stornierung dem Kundenkonto nicht wieder gutgeschrieben
Eine Kundin hatte zur Bezahlung eines Anwalts im Ausland eine dringende Überweisung von 5’400 CHF getätigt. Der Betrag war innerhalb der erwarteten Frist nicht beim (…) -
Weigerung der Bank, einem Kunden EUR-Noten zurückzugeben, welche deliktischer Herkunft sind
Der Kunde reichte der Bank im Abstand von einigen Tagen in Tranchen knapp EUR 100’000 in Noten ein und wollte den Gegenwert auf zwei Konten bei anderen (…) -
Schaden wegen behaupteter Fehler bei der Verarbeitung einer Zahlung an eine Säule 3a-Vorsorgestiftung am Jahresende
Die Kundin war selbständigerwerbend und eröffnete bei der Vorsorgestiftung der Bank A am Sonntag, dem 24. Dezember 2023 online ein Säule 3a-Konto. In (…) -
Zahlung, die nach der Rückweisung durch die Empfängerbank nicht mehr dem Absenderkonto gutgeschrieben wurde
Der Kunde überwies von seinem Konto bei der Bank A mehrere Beträge auf sein Konto bei der Bank B. Die Bank B sperrte sein Konto in der Folge, weil (…) -
Fehler der Korrespondenzbank bei einer internationalen Überweisung
Die Kundin überwies von ihrem Konto bei einer südamerikanischen Bank US-Dollar auf ihr US-Dollar-Konto in der Schweiz. Ihrem Konto bei der Empfängerbank (…) -
Schadenersatz wegen eines nicht ausgeführten Zahlungsauftrags
Der junge Kunde mit ausländischer Staatsangehörigkeit und Wohnsitz in der Schweiz erteilte der Bank im Jahr 2016 am Schalter den Auftrag, auf ein Konto (…) -
Rückforderung einer Zahlung an einen Online-Geldtransfer-Service
Der Beschwerdeführer überwies vom Konto bei seiner Hausbank 1000 EUR an einen Online-Geldtransfer-Service zwecks Wechsel in Thai Bath. Dieser führte bei der Zwe (…) -
Nichtausführung einer Zahlung an einen gemeinnützigen Verein wegen Sanktionen
Der Ombudsman wurde durch einen Anwalt kontaktiert, welcher einen Kunden einer global tätigen Bank vertrat, die sich weigerte, eine Spendenzahlung an einen Vere (…)