Fallbeispiele
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Nicht umgesetzte Sonderkonditionen für Mandatsgebühren
| GebührenEin Kunde wandte sich an den Ombudsman, weil eine mit der Bank vereinbarte Reduktion der Mandatsgebühren während annähernd 10 Jahren nicht umgesetzt worden war. Die Bank hatte (…) -
Kostenpflichtige Business-Telefonnummer für Kundenanrufe
| GebührenDer Kunde hatte ein Problem beim Login in sein E-Banking und musste die Bank telefonisch kontaktieren. Dabei wählte er die von der Bank angebotene (…) -
Gebührenfreie Weiterführung eines Depots mit russischen Aktien, deren Verkauf wegen Sanktionen nicht möglich ist
| GebührenDer Kunde wollte seine Beziehung mit der Bank auflösen. Diese beschied ihm in diesem Zusammenhang, seine im Depot liegenden russischen Aktien könnten (…) -
Gebühren für die Saldierung eines Freizügigkeitskontos nach dem Wegzug des Kunden ins Ausland
| GebührenDer Kunde gab seine Arbeitsstelle in der Schweiz auf und wanderte in die USA aus. Sein geringes Vorsorgeguthaben bei der Pensionskasse von lediglich CHF 1’600 (…) -
Gebühren für Kunden mit Wohnsitz im Ausland nach einem Erbfall
| GebührenDer Sohn und Miterbe des vor dem Tod im Ausland lebenden Kunden beschwerte sich beim Ombudsman darüber, dass die Bank dem Konto immer noch monatliche (…) -
Nichtkündigungskommission für ein Sparkonto nach einer Fehlüberweisung
| GebührenDie Kundin überwies CHF 90’000 ab ihrem Sparkonto auf ihr Konto bei einer anderen Bank. Aus ungeklärten Gründen wurde dieser Betrag von der Empfängerbank (…) -
Bestrittene Beratungsgebühren
| GebührenDer Kunde beschwerte sich bei der Bank darüber, dass diese ihm quartalsweise zusätzlich zu den Depotgebühren von rund 200 CHF Beratungsgebühren von rund 100 CHF (…) -
Bestrittene Gebührenerhöhung
| GebührenDie Bank der Kundin hatte die Beratungsgebühren massiv erhöht. Die Kundin realisierte das erst zwei Quartale später, nachdem die erhöhten Gebühren bereits (…) -
Bestrittene neu eingeführte Wealth-Management-Gebühren
| GebührenBestrittene neu eingeführte Wealth-Management-Gebühren Fallnummer: 2022/22 Die Bank der Kunden führte neue Gebühren für Wealth-Management-Dienstleistungen ein, welche die ihnen bisher für die Bankbeziehung verrechneten Gebühren wesentlich erhöhten. Da sie wegen Reiserestriktionen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie längere Zeit im Ausland (…)