Fallbeispiele
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Bestrittene E-Banking-Transaktionen
Die Kundin, welche sich im vorliegenden Fall an den Ombudsman wandte, befand sich bereits in fortgeschrittenem Alter und wurde von ihrem Enkel vertreten. Sie hatte vor (…) -
Schaden wegen Nichtweiterleitung wesentlicher Informationen durch die Depotbank
Die Bank informierte den Kunden über ein Umtauschangebot für eine Obligation, welche dieser in seinem Depot bei ihr verwahren liess. Der Kunde wollte das Angebot annehmen, (…) -
Fehlende Gutschrift einer Nachzahlung auf Dividenden für einen Depotkunden
Der Kunde beschwerte sich bei der Bank darüber, dass diese ihm Nachzahlungen auf Dividenden für eine bestimmte Aktienposition, welche er bei ihr im Depot hielt, teilweise (…) -
Schaden nach Aufspaltung einer Kryptowährung
Der Kunde war in eine Kryptowährung investiert. Das entsprechende Guthaben hielt er in einem Depot bei der Bank. Nach der Aufspaltung der Kryptowährung schrieb ihm die Bank (…) -
Marktpreis bei einer zwangsweisen Schliessung von Devisenpositionen
Der Kunde hatte bei der Bank eine grosse Anzahl von Devisenpositionen in Währungspaaren, welche am 2. Januar 2019 von einem sogenannten «Flash-Crash» betroffen waren, d. h. (…) -
Abänderung der Vertragsbedingungen während der Laufzeit einer Festhypothek
Die Kundin bezahlte zwei Festhypotheken vor deren Fälligkeit zurück. Die Bank berechnete ihr eine Vorfälligkeitsentschädigung, bei welcher sie neben den für die Restlaufzeit (…) -
Vorfälligkeitsentschädigung bei einer vorzeitigen Kündigung einer Festhypothek wegen Vertrauensverlust
Die Kunden hatten eine Festhypothek bei der Bank und wollten diese vorzeitig kündigen, da sie geltend machten, eine Bankgeheimnisverletzung habe zu einem Vertrauensverlust in (…) -
Kreditauflösungsgebühren für eine Festhypothek
| GebührenDie Kunden hatten bei der Bank eine Festhypothek, welche sie nach Ablauf von einer anderen Bank ablösen liessen. Dafür berechnete ihnen die bisherige Bank (…) -
Gebühren für Kunden mit Domizil im Ausland nach der Kündigung der Geschäftsbeziehung
| GebührenDie Bank kündigte dem Kunden mit Domizil im Ausland wegen einer Anpassung ihrer Geschäftsstrategie die gesamte Geschäftsbeziehung. Dieser erteilte die (…)