Fallbeispiele
-
Kündigung der Kundenbeziehung durch die Bank nach Abschluss des Ombudsverfahrens
| DiversesEin Kunde wandte sich an den Ombudsman, weil er Gebühren von 50 CHF, die ihm die Bank für Bargeldbezüge und Bezahlungen mit der Debitkarte von seinem Sparkonto berechnet (…) -
Auszahlung der Vorsorgeguthaben (Säule-3a-Konto)
Der Kunde verlangte von der Vorsorgestiftung einer Bank die Auszahlung des Guthabens auf seinem Säule-3a-Vorsorgekonto, indem er sich mit einem Stimmausweis und (…) -
Kreditfähigkeitsprüfung nach dem Bundesgesetz über den Konsumkredit
| DiversesDer Kunde hatte bei der Bank einen Konsumkredit aufgenommen und bereits nach kurzer Zeit Mühe, die vereinbarten Raten zurückzuzahlen. Er war der Ansicht, die Bank habe bei (…) -
Eingehende Zahlung mit widersprüchlichen Angaben
Die Kundin beauftragte eine Bank im asiatischen Raum, einen grösseren US-Dollar-Betrag ab ihrem dortigen Konto zu ihren Gunsten auf das CHF-Konto bei der Bank in der Schweiz (…) -
Kundin akzeptiert neue AGB nicht
| DiversesDie Kundin gelangte mit der Bitte um Vermittlung an den Ombudsman, da sie mit neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), welche die Bank ihr zugestellt hatte, (…) -
Fehlerhafte Zahlung in Fremdwährung
Der Inhaber gab für seine Firma zwei grössere EUR-Zahlungen über insgesamt rund 180 000 EUR ab dem CHF-Konto der Firma in Auftrag. Da er eine falsche IBAN-Nummer des (…) -
Sistierung der Kontovollmacht wegen vermuteter eingeschränkter Urteilsfähigkeit des Kunden
| DiversesWeil sie eine eingeschränkte Urteilsfähigkeit des Kunden vermutete, teilte die Bank dessen Steuertreuhänder mit, dass sie seine Vollmacht für das Kundenkonto nicht mehr (…) -
Währung bei internationaler Abwicklung eines Zahlungsauftrags
Die Kundin gelangte an den Ombudsman, da sie der Ansicht war, die Bank sei für einen Schaden von 618 CHF verantwortlich, der ihr durch eine fehlerhafte Abwicklung (…) -
Aufklärungs- und Informationspflichten der Bank
| DiversesDie Kunden warfen der Bank vor, sie im Rahmen eines Couponsinkassos nicht darüber informiert zu haben, dass die von ihnen zuhause aufbewahrten Anteilscheine eines Fonds (…)