Fallbeispiele
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Steuerabkommen zwischen der Schweiz und dem Vereinigten Königreich
| DiversesEin in Thailand wohnhafter Kunde gelangte an den Ombudsman, da er der Ansicht war, die Bank habe im Mai 2013 fälschlicherweise eine Steuerzahlung zulasten seines Kontos an (…) -
Bestrittene Auszahlung von Vorsorgeguthaben; Dokumentationspflicht der Bank
Mehrere Kunden gelangten im Berichtsjahr an den Ombudsman, weil sie der Ansicht waren, die Bank bzw. deren Vorsorgestiftung halte für sie noch Vorsorgegelder auf (…) -
Testamentsaufbewahrung und Willensvollstreckung
| DiversesEine Bankkundin hatte sich von der Bank in Nachlassangelegenheiten beraten lassen und ein Testament errichtet, welches von der Bank, die auch als Willensvollstreckerin (…) -
Vorbezug von Säule-3A-Guthaben für die Renovation von Wohneigentum zum Eigenbedarf
Der Kunde wollte einen Teil seines Säule-3a-Guthabens bei der Bank für die Erstellung eines Schwimmbads bei seinem selbstbewohnten Wohnhaus verwenden. Die (…) -
Falschauskunft in Bezug auf eine Nichtkündigungskommission
| DiversesAuf der Basis einer Fehlinformation durch einen Bankmitarbeiter erteilte eine Erbengemeinschaft einen Saldierungsauftrag, ohne die für das Nachlasskonto geltende (…) -
Verantwortlichkeiten der Bank bei Fehlüberweisungen
Die Kundin wollte ihrem in einem ostafrikanischen Staat lebenden Bruder den Betrag von 800 USD überweisen. Leider vertippte sie sich bei der Eingabe der Kontonummer des Bruders (…) -
Zinssatz und Ablösedatum einer abgelaufenen Festhypothek
Der Kunde hatte eine Festhypothek mit der Bank, welche regelmässig um in der Regel fünf Jahre verlängert wurde. Die Bank wollte diese überprüfen und hat kurz vor deren Ablauf (…) -
Verzögerte Ausführung eines Zahlungsauftrags: Haftung der Bank für den Kursverlust
Die Kundin gelangte an den Ombudsman, da sie der Ansicht war, die Bank sei für einen Kursverlust verantwortlich, der ihr durch die verzögerte Ausführung eines (…) -
Frühzeitige Kündigung der Festhypothek aus ausserordentlichen Gründen
Der Kunde machte geltend, er habe das für eine Fortsetzung der Geschäftsbeziehung notwendige Vertrauen in die Bank verloren, und forderte von ihr die vorzeitige Auflösung (…)