Fallbeispiele
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Ablehnung der Zuständigkeit des Ombudsman durch die Bank
| DiversesDer Kunde warf der Bank vor, seine Instruktion zur Aufhebung und Auszahlung seines Vorsorgekontos (3. Säule) nicht korrekt befolgt zu haben. Er habe im Juli 2015 ausdrücklich (…) -
Kredite mit OTC-Zinssatzswaps für die Absicherung von Zinsänderungsrisiken
Die Bankkundin, eine Immobiliengesellschaft, wollte Ende 2010 eine auslaufende Festhypothek durch eine neue, zehnjährige Festhypothek ersetzen. Die Bank hat ihr (…) -
Einseitige Abänderung von vereinbarten Zins- und Amortisationsperioden in laufendem Festhypothekenvertrag durch die Bank
Die Kunden hatten eine noch vier Jahre laufende Festhypothek. Gemäss Vertrag waren die Zinsen und die vereinbarte Amortisation halbjährlich in Form eines gleich (…) -
Kündigung eines Hypothekardarlehens bei Mehrzahl von solidarisch haftenden Kreditnehmern
Nach der Trennung von ihrem Ehemann und der Einleitung des Scheidungsverfahrens verlangte die als Solidarschuldnerin mitverpflichtete Ehefrau, aus der Schuldpflicht für die (…) -
Produktwahl nach Ablauf einer Festhypothek durch einen der im Streit liegenden Ehegatten
Der durch einen Anwalt vertretene Beschwerdeführer liess den Ombudsman ersuchen, ein Vermittlungsverfahren durchzuführen und festzustellen, dass er der Bank nicht mehr (…) -
Berechnung der Höhe der Vorfälligkeitsentschädigung bei der vorzeitigen Auflösung von Festhypotheken
Ein Kunde hat sich im Rahmen laufender Verkaufsverhandlungen für seine Liegenschaft im Januar 2015 bei der Bank erkundigt, wie hoch die Vorfälligkeitsentschädigung für (…) -
Sparheft in nachrichtenloses Sparkonto umgewandelt und saldiert
| GebührenEin Ehepaar eröffnete in den 80er-Jahren bei der Bank zwei Sparhefte. Bei einem Bankenbesuch im Sommer 2014 stellten die Kunden überrascht fest, dass die gesamten Guthaben (…) -
Neues Gebührenmodell kurz nach Eröffnung der Geschäftsbeziehung
| GebührenDie Bank führte kurz nach der Eröffnung einer Geschäftsbeziehung mit einem Kunden eine neues Gebührenmodell ein. Die Bankspesen wurden für ihn dadurch massiv erhöht. Er war (…) -
Belastung von weder vereinbarten noch üblichen Gebühren durch die Bank
| GebührenDer in der Schweiz wohnhafte Kunde verfügte ursprünglich über die doppelte Staatsbürgerschaft Schweiz/USA. Über das 2013 zwischen der Schweiz und den USA (…)