Fallbeispiele
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Nicht umgesetzte Sonderkonditionen für Mandatsgebühren
| GebührenEin Kunde wandte sich an den Ombudsman, weil eine mit der Bank vereinbarte Reduktion der Mandatsgebühren während annähernd 10 Jahren nicht umgesetzt worden war. Die Bank hatte (…) -
Verluste mit einem von der Bank empfohlenen strukturierten Immobilienprodukt
Eine Kundin hatte 2007 auf Empfehlung ihres Kundenberaters 100’000 USD in ein strukturiertes Produkt auf einen globalen Immobilienfonds investiert. Infolge der Finanzkrise 2008 wurde der (…) -
Verlust mit einem strukturierten Produkt (Barrier Reverse Convertible)
Eine Kundin machte gegenüber ihrer Bank geltend, sie sei beim Erwerb eines Barrier Reverse Convertible ungenügend beraten worden und verlangte eine hälftige Beteiligung am erlittenen (…) -
Hypothekenerneuerung im Rentenalter und Tragbarkeitsregeln
Der 80-jährige Kunde wandte sich besorgt an den Ombudsman. Seine Hypothek werde 2027 auslaufen, und er fürchtete, dass sie mangels Tragbarkeit nicht mehr erneuert (…) -
Verweigerte Übertragung einer laufenden Festhypothek auf die Käufer der Liegenschaft
Die Kunden hatten im Rahmen einer Erbteilung eine Liegenschaft übernommen, die seit Jahren bei derselben Bank finanziert war. In der Folge schlossen sie mehrere langfristige (…) -
Vorfälligkeitsentschädigung für eine nicht ausbezahlte Hypothek nach Ausübung eines gesetzlichen Vorkaufsrechts durch den Kanton
Ein Ehepaar schloss einen notariell beurkundeten Kaufvertrag für eine Villa mit einem Preis von über 2 Millionen CHF ab und unterzeichnete für die Finanzierung des (…) -
Vorfälligkeitsentschädigung für eine vorzeitig zurückbezahlte Festhypothek auf der Grundlage eines negativen Wiederanlagesatzes
Ein Ehepaar zahlte seine Festhypothek vorzeitig zurück und musste eine Vorfälligkeitsentschädigung bezahlen, die fast doppelt so hoch ausfiel wie ursprünglich berechnet. Die Bank hatte die (…) -
Ausgeführter Zahlungsauftrag trotz rechtzeitiger Betrugsmeldung und Widerruf
Der Kunde wurde Opfer eines Betrugs und erteilte der Bank im Zusammenhang damit einen Zahlungsauftrag über einen Betrag von rund 900 CHF. Da sein Konto (…) -
Debitkartenbetrug nach Registrierung der Karte in einer Bezahl-App
Betrüger nutzten die Debitkarte einer Kundin für zwei Zahlungen, nachdem sie die Karte in einer Bezahl-App registriert hatten. Die Bank verweigerte eine Entschädigung mit der (…)