Orientierungshilfe für Bankkunden in unsicheren Zeiten
An seiner Jahresmedienkonferenz zieht der Schweizerische Bankenombudsman für das Jahr 2024 insgesamt eine positive Bilanz. Auch in diesem Berichtsjahr haben wir eine weitere Zunahme (...)
Vorzulegende Dokumente bei der Auszahlung eines Säule 3a-Guthabens
Der Kunde hatte das 60. Altersjahr erreicht und erfüllte somit die Voraussetzungen, sein angespartes Säule 3a-Guthaben ordentlich zu beziehen. Er erkundigte (...)
Kostenpflichtige Business-Telefonnummer für Kundenanrufe
Der Kunde hatte ein Problem beim Login in sein E-Banking und musste die Bank telefonisch kontaktieren. Dabei wählte er die von der Bank angebotene (...)
Weigerung der Bank, einem Kunden EUR-Noten zurückzugeben, welche deliktischer Herkunft sind
Der Kunde reichte der Bank im Abstand von einigen Tagen in Tranchen knapp EUR 100'000 in Noten ein und wollte den Gegenwert auf zwei Konten bei anderen (...)
Verlust mit einer islamischem Recht unterliegenden Anleihe
Der Kunde machte geltend, er habe mit einer islamischem Recht unterliegenden Anleihe einer Fluggesellschaft in Asien USD 200'000 verloren. Der (...)
Unverständlicher Sparkontoauszug mit einer grossen Anzahl Korrekturbuchungen
Die Kundin erhielt von der Bank für das Jahr 2023 einen für sie unverständlichen Auszug. Dieser enthielt mehrere Korrekturbuchungen betreffend der Zinsen (...)
Bank belastet der Kundin eine Vorfälligkeitsentschädigung für eine vorzeitig zurückbezahlte Festhypothek trotz der vorgängigen Bestätigung, dass keine solche anfalle
Die Kundin verkaufte ihre Eigentumswohnung, für welche sie bei der Bank eine Festhypothek aufgenommen hatte, deren vereinbarte Laufzeit noch (...)
Verhalten der Bank nach einer Meldung von betrügerisch ausgelösten Zahlungen
Die Kundin hatte die E-Banking-Einstiegsseite der Bank via Google gesucht und den Link auf dem obersten Suchergebnis angeklickt. Sie gelangte dann (...)
Schaden wegen behaupteter Fehler bei der Verarbeitung einer Zahlung an eine Säule 3a-Vorsorgestiftung am Jahresende
Die Kundin war selbständigerwerbend und eröffnete bei der Vorsorgestiftung der Bank A am Sonntag, dem 24. Dezember 2023 online ein Säule 3a-Konto. In (...)
Ausstehende Couponzahlungen für eine Anleihe eines russischen Unternehmens
Der Kunde hatte bei zwei verschiedenen Banken Tranchen der gleichen Anleihe eines russischen Unternehmens im Depot. Bei der Bank A hat (...)