Marktpreis bei einer zwangsweisen Schliessung von Devisenpositionen
Der Kunde hatte bei der Bank eine grosse Anzahl von Devisenpositionen in Währungspaaren, welche am 2. Januar 2019 von einem sogenannten «Flash-Crash» betroffen waren, d. h. (…)
Kreditkartenrechnung mit gerundeten Rappenbeträgen
Der Kunde störte sich daran, dass auf seiner Kreditkartenrechnung die Rappenbeträge jeweils auf die nächsten fünf Rappen gerundet wurden. Er war der Ansicht, dies sei in (…)
Beanstandung eines mit einer Kreditkarte bezahlten Online-Kaufs von Fussballtickets
Der Kunde hatte für einen Fussballmatch der Premier League über eine englische Ticketplattform online Tickets erworben und mit einer von der Bank herausgegebenen (…)
Bestrittene E-Banking-Transaktionen
Die Kundin, welche sich im vorliegenden Fall an den Ombudsman wandte, befand sich bereits in fortgeschrittenem Alter und wurde von ihrem Enkel vertreten. Sie hatte vor (…)
Transaktionen ohne Pin-Eingabe mit der Contactless-Funktion einer gestohlenen Kreditkarte
Der Kundin wurde im Ausland die Brieftasche mit diversen Ausweisen und Bankkarten gestohlen. Da sie eine der Kreditkarten, welche gestohlen wurden, seit langer Zeit nicht (…)
Betrügerisch ausgelöste Zahlung
Das E-Mail-Konto der Kundin wurde gehackt. Den unbekannten Tätern gelang es darauf, bei der Bank mit einem E-Mail, welches die Absenderadresse der Kundin aufwies, eine (…)
Gebühren für Kunden mit Domizil im Ausland nach der Kündigung der Geschäftsbeziehung
Die Bank kündigte dem Kunden mit Domizil im Ausland wegen einer Anpassung ihrer Geschäftsstrategie die gesamte Geschäftsbeziehung. Dieser erteilte die (…)
Kreditauflösungsgebühren für eine Festhypothek
Die Kunden hatten bei der Bank eine Festhypothek, welche sie nach Ablauf von einer anderen Bank ablösen liessen. Dafür berechnete ihnen die bisherige Bank (…)
Schaden nach Aufspaltung einer Kryptowährung
Der Kunde war in eine Kryptowährung investiert. Das entsprechende Guthaben hielt er in einem Depot bei der Bank. Nach der Aufspaltung der Kryptowährung schrieb ihm die Bank (…)
Fehlende Gutschrift einer Nachzahlung auf Dividenden für einen Depotkunden
Der Kunde beschwerte sich bei der Bank darüber, dass diese ihm Nachzahlungen auf Dividenden für eine bestimmte Aktienposition, welche er bei ihr im Depot hielt, teilweise (…)