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Der Schweizerische Bankenombudsman

befasst sich mit Fragen und Beschwerden von Kunden zu Bank- und Finanzdienstleistungsgeschäften, die durch Mitgliedinstitute der Schweizerischen Bankiervereinigung sowie weitere mit der Schweizerischen Bankiervereinigung zu diesem Zweck affiliierte Institute getätigt werden.

dient als zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten (schlafenden Konten) bei Schweizer Banken suchen.

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Wie kann ich nachrichtenlose Vermögenswerte (schlafende Konten) suchen?

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Mitteilungen

Orientierungshilfe für Bankkunden in unsicheren Zeiten

BOM2025-05-21T09:18:36+02:0021. Mai 2025|Medienkonferenz|

An seiner Jahresmedienkonferenz zieht der Schweizerische Bankenombudsman für das Jahr 2024 insgesamt eine positive Bilanz. Auch in diesem Berichtsjahr haben wir eine weitere Zunahme (...)

Schweizerischer Bankenombudsman: Achtung Betrug!

BOM2025-05-19T10:38:30+02:0012. Mai 2025|Aktuelles|

Nach wie vor wird die Ombudsstelle mit einer überdurchschnittlich grossen Anzahl von Fällen konfrontiert, bei denen Kunden Opfer von Betrügern wurden. Eine Haftung der Bank besteht in solchen Fällen in der Regel nicht.

Ausgewählte Fälle

Frist für ein Rückforderungsbegehren bei einer Kreditkartentransaktion

Der Kunde reichte bei seiner Bank einen Rückerstattungsantrag («Chargeback-Antrag») im Zusammenhang mit Waren ein, die er online bestellt und mit seiner (...)

Nichtkündigungskommission für ein Sparkonto nach einer Fehlüberweisung

Die Kundin überwies CHF 90'000 ab ihrem Sparkonto auf ihr Konto bei einer anderen Bank. Aus ungeklärten Gründen wurde dieser Betrag von der Empfängerbank (...)