Willkommen beim Schweizerischen Bankenombudsman. Wir sind eine neutrale und kostenlose Informations- und Vermittlungsstelle und befassen uns mit Anliegen und Beschwerden von Bankkunden. Unser Ziel ist, Sachverhalte verständlich zu erklären und Verhandlungslösungen zu finden, die von beiden Parteien akzeptiert werden. Dadurch können in vielen Fällen teure und zeitraubende Gerichtsverfahren vermieden werden. Zudem ist der Schweizerische Bankenombudsman zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten bei Schweizer Banken suchen.
Cybercrime und Betrug
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Beschwerde
Wie kann ich dem Ombudsman eine Frage oder Beschwerde unterbreiten? Hier kommen Sie zum nächsten Schritt und zur einfachen Online-Eingabe.
Kontosuche
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Mitteilungen
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Künstliche Intelligenz (KI): Chancen und Risiken für den Schweizerischen Bankenombudsman
An seiner Jahresmedienkonferenz zieht der Schweizerische Bankenombudsman für das Jahr 2024 insgesamt eine positive Bilanz. Auch in diesem Berichtsjahr haben wir eine weitere Zunahme (…)
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Orientierungshilfe für Bankkunden in unsicheren Zeiten
An seiner Jahresmedienkonferenz zieht der Schweizerische Bankenombudsman für das Jahr 2024 insgesamt eine positive Bilanz. Auch in diesem Berichtsjahr haben wir eine weitere Zunahme (…)
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Schweizerischer Bankenombudsman: Achtung Betrug!
Nach wie vor wird die Ombudsstelle mit einer überdurchschnittlich grossen Anzahl von Fällen konfrontiert, bei denen Kunden Opfer von Betrügern wurden. Eine Haftung der Bank besteht in solchen Fällen in der Regel nicht.
Ausgewählte Fälle
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Gebührenfreie Weiterführung eines Depots mit russischen Aktien, deren Verkauf wegen Sanktionen nicht möglich ist
| GebührenDer Kunde wollte seine Beziehung mit der Bank auflösen. Diese beschied ihm in diesem Zusammenhang, seine im Depot liegenden russischen Aktien könnten (…)
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Gebühren für die Saldierung eines Freizügigkeitskontos nach dem Wegzug des Kunden ins Ausland
| GebührenDer Kunde gab seine Arbeitsstelle in der Schweiz auf und wanderte in die USA aus. Sein geringes Vorsorgeguthaben bei der Pensionskasse von lediglich CHF 1’600 (…)
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Fehler der Korrespondenzbank bei einer internationalen Überweisung
Die Kundin überwies von ihrem Konto bei einer südamerikanischen Bank US-Dollar auf ihr US-Dollar-Konto in der Schweiz. Ihrem Konto bei der Empfängerbank (…)